سياسة الاستبدال والإرجاع
يمكنك إرجاع أو استبدال جهازك الجديد في خلال ((14)) يوم في حال الشراء من الموقع الإلكتروني و ((7)) أيام في حال الشراء من المعرض من تاريخ الشراء أو من تاريخ استلام المنتج (لأجهزه التوصيل المنزلي) فقط في حالة عدم استخدامه على أن يكون في حالته الأصلية مع تقديم فاتورة الشراء الأصلية / الإلكترونية ومراعاة الشروط والأحكام التالية:
- يجب ان يكون المنتج مغلف بتغليف المصنع الأصلي ولم يتم فتحه وعليه يتم قبول إرجاع أو استبدال كافة الأجهزة. (ماعدى المنتجات المستثناة الموضحة ادناه)
المنتجات المستثناة:
نأسف لعدم إرجاع أو استبدال المنتجات نهائياً في الحالات التالية فقط:
1. المنتج تم استعماله أو تركيبه.
2. المنتجات ذات الأعطال أو العيوب الناجمة عن سوء الاستخدام (مثل: الكسر، والخدش، الاستخدام الخاطئ، وغيرها)، ويتم تحديدها بناءً على فحص فريق نجوم العمران للصيانة او وكيل المنتج.
3. مكائن الحلاقة الرجاليه والنسائية واجهزة العناية بالشعر والبشرة لايمكن عمل استرداد للمنتجات بشكل نهائي بعد فتحها حفاظاً على الصحة العامة للجميع.
الفترة الزمنية وطرق استرداد المدفوعات:
يتم إرجاع المبالغ بنفس الطريقة التي تم الدفع بها وتكون المدة من 7 إلى 14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع وتستغرق عملية إرجاع المبالغ عن طريق بطاقات الائتمان من 7 إلى 14 يوم عمل حسب بنك العميل. وقد يتم اعادة المبالغ بطرق اخرى حسب الامكانية المتاحة لدى القسم المختص لدينا.
تنويه هام بخصوص العروض:
يرغب متجر نجوم العمران الإلكتروني بتوضيح أن الأسعار المنشورة في أي مجلات اعلانية او عروض على اللوحات الإعلانية لاتنطبق على الأسعار الموضحة لعملائنا الكرام في متجرنا الإلكتروني ولذلك وجبَ التنويه منعاً لأي احراج.
مسؤوليات الطرف الثاني في حال احتياجها اثناء التركيب للمكيفات:
توفير ونش لكل من الاجهزة التالية (مكيف صحراوي - دولابي - المكيف المخفي) في حال ان الارتفاع في موقع التركيب اربع امتار وفي حال الحاجة لأي اشتراطات فنية بالموقع وتكون مسؤولية العميل لتوفيرها او تجهيزها مسبقاً.
شروط عامة بسياسة الاسترجاع والإلغاء:
1. بعد اتمام عملية التوريد تكون مسؤولية ضمان الجهاز على عاتق وكيل المنتج ، بالإمكان الإطلاع على صفحة وكلاء المنتجات للحصول على رقم مزود الخدمة او التواصل مع مركز خدمة العملاء هاتفياً / واتس أب على الرقم الموحد 920015574 لخدمتكم بشكل اسرع.
2. يتحمل العميل رسماً قدره (49) ريال سعودي قيمة التوصيل عند طلب إرجاع المنتجات التي تم تسليمها من خلال خدمة التوصيل المنزلي داخل المدينة المنورة ، اما للطلبات التي تم شحنها مع شركات الشحن فإن العميل يتحمل مبلغ (50) ريالاً بشكل ثابت لأول 20 كيلوجراماً ويزيد المبلغ (1.5 ريال لكل 1 كيلوجرام اضافية).
3. يعتبر شراء العميل لمنتجات ((كما هي - حبة العرض)) وحصوله على الفاتورة موافقة ضمنية على حالة الجهاز، ولا يحق له المطالبة بأي ملحقات أو اكسسوارات مفقودة بعد ذلك.
4. يكون الضمان على عاتق وكيل المنتج (سنتين)  وعلى العميل التواصل مع الوكيل لخدمته.
5. مدة الشحن المتوقعة هي (3 - 7)  ايام عمل لاتشمل ايام (الجمعة) وتكون من تاريخ تسليمنا للشحنة لشركة الشحن ، قد تحصل ظروف تزيد من مدة التوصيل وتكون خارجة عن ارادتنا ولانتحمل تبعات التأخير على ان لاتزيد مدة الشحن عن (15)  يوم علماً ان المدة اعلاه لاتشمل الإجازات الرسمية. قد لاتتوافر فيها خدمة التوصيل للمنزل وتكون الخدمة استلام من فرع شركة التوصيل ، علماً أن المتجر لايتحمل اخطاء العميل في تحديد عنوان الشحن الخاص به او رقم الجوال الذي سيتواصل معه من خلاله مندوب توصيل شركة الشحن وذلك خلال استكمال الطلب وعليه لن يتحمل المتجر تكاليف شحن المنتج في حال ارجاعه للمركز الرئيسي بالمدينة المنورة.
6. في حال اختيار العميل لخدمة ((الإستلام من المستودعات))  تكون عملية استلام المنتج عن طريق العميل نفسه بتوفير وسيلة نقل خاصة به ولايتحمل متجر ((نجوم العمران)) اي رسوم لخدمات النقل والتوصيل او التركيب وسيقوم المتجر بالتنسيق مع العميل لتوجيهه لإستلام طلبه بتوفير موقع المستودع واوقات العمل علماً ان خدمة الإستلام من المستودعات تكون خلال مدة أقصاها (15)  يوم. وفي حال عدم توافر مخزون من المنتج للإستلام يتم تخيير العميل بالحصول على منتج بديل مع دفع الفارِق ان لزِم الأمر (او) رد الفارِق في حال كان المنتج البديل أقل بالسعر (او) يتم الغاء الطلب ورد كامل المبلغ بحسب وسيلة الدفع علماً ان خدمة الإستلام من المستودعات تكون خلال مدة (12 - 48 ساعة عمل)  بعد توجيه العميل للمستودع عبر رسائل الواتس اب من خدمة العملاء.
7. يحتفظ متجر (نجوم العمران) لنفسه بالحق بأن يجري أية تعديلات أو تغييرات على موقعه وعلى السياسات والاتفاقيات المرتبطة به بما في ذلك سياسة الخصوصية وكذلك الوثيقة لأحكام وشروط الخدمة وشروط الاستبدال والاسترجاع.
8. الأسعار الظاهرة على الموقع الإلكتروني مخصّصة فقط وبشكل حصري لعمليات الشراء عبر الإنترنت وقد لاتتوافر في معرضنا ، من الممكن أن تحدث أخطاء في بعض الأحيان تؤدي إلى عرض سعر أحد المنتجات بشكل خاطئ. وفي مثل هذه الحالات، فإن متجر ((نجوم العمران)) يحتفظ بحقه في رفض أو إلغاء أي طلب بالتواصل مع العميل وابلاغه بذلك مسبقاً.
9. في حال اختيار العميل لخدمة (التوصيل داخل المدينة المنورة)  تكون عملية التوصيل داخل حدود (المدينة المنورة) فقط وبالنسبة للمكيفات (شباك ، سبليت)  يكون الأصل بالخدمة توصيل  لعنوان العميل او الإستلام من المعرض فقط بدون تقديم خدمة التركيب حيث يترتب رسوم اضافية على خدمات التركيب.
10. في حال  استلام العميل لمنتج مختلف عن المطلوب يتم ارجاع المنتج بدون تحميل المشتري أي تكاليف وسيتحمل المتجر كافة تكاليف الإرجاع شرط وجود الكرتون وكامل الملحقات ايضاً.
11. في حال احتياج الموقع لخدمات اضافية مثل (سِقالة ، نحاس ، او اي احتياجات اخرى ) ، فإنه على العميل توفيرها وذلك منعاً لأي تأخير يصاحِب عملية التركيب.
12. خدمة الشحن المجانية الظاهرة في الموقع الإلكتروني لدينا مخصصة لعملائنا الكرام في (المدينة المنورة) فقط لاغير وتم ايضاح ذلك بالصفحة الرئيسية منعاً لأي لبس على المتصفحين الكرام من خارج المدينة المنورة.