سياسة الاستبدال والإرجاع

يمكنك\\\\n إرجاع أو استبدال جهازك الجديد في خلال ((14)) يوم في حال الشراء من \\\\nالموقع الإلكتروني و ((7)) أيام في حال الشراء من المعرض من تاريخ الشراء \\\\nأو من تاريخ استلام المنتج (لأجهزه التوصيل المنزلي) فقط في حالة عدم \\\\nاستخدامه على أن يكون في حالته الأصلية مع تقديم فاتورة الشراء الأصلية / \\\\nالإلكترونية ومراعاة الشروط والأحكام التالية:
-\\\\n يجب ان يكون المنتج مغلف بتغليف المصنع الأصلي ولم يتم فتحه وعليه يتم \\\\nقبول إرجاع أو استبدال كافة الأجهزة. (ماعدى المنتجات المستثناة الموضحة \\\\nادناه)

المنتجات المستثناة:

نأسف لعدم إرجاع أو استبدال المنتجات نهائياً في الحالات التالية فقط:

1. المنتج تم استعماله أو تركيبه.
2. المنتجات ذات الأعطال أو العيوب الناجمة عن سوء الاستخدام (مثل: الكسر، والخدش، الاستخدام الخاطئ، وغيرها)، ويتم تحديدها بناءً على فحص فريق نجوم العمران للصيانة او وكيل المنتج.
3.\\\\n مكائن الحلاقة الرجاليه والنسائية واجهزة العناية بالشعر والبشرة لايمكن \\\\nعمل استرداد للمنتجات بشكل نهائي بعد فتحها حفاظاً على الصحة العامة \\\\nللجميع.

الفترة الزمنية وطرق استرداد المدفوعات:

يتم إرجاع المبالغ بنفس الطريقة التي تم الدفع بها وتكون المدة من 7 إلى 14 يوم عمل حسب وسيلة الدفع وتستغرق عملية إرجاع المبالغ عن طريق بطاقات الائتمان من 7 إلى 14 يوم عمل حسب بنك العميل.

تنويه هام بخصوص العروض:

يرغب\\\\n متجر نجوم العمران الإلكتروني بتوضيح أن الأسعار المنشورة في أي مجلات \\\\nاعلانية او عروض على اللوحات الإعلانية لاتنطبق على الأسعار الموضحة \\\\nلعملائنا الكرام في متجرنا الإلكتروني ولذلك وجبَ التنويه منعاً لأي احراج.

مسؤوليات الطرف الثاني في حال احتياجها اثناء التركيب للمكيفات:

توفير ونش لكل من الاجهزة التالية (مكيف صحراوي - دولابي - المكيف المخفي)\\\\n في حال ان الارتفاع في موقع التركيب اربع امتار وفي حال الحاجة لأي \\\\nاشتراطات فنية بالموقع وتكون مسؤولية العميل لتوفيرها او تجهيزها مسبقاً.

شروط عامة بسياسة الاسترجاع:

1. بعد\\\\n اتمام عملية التوريد تكون مسؤولية ضمان الجهاز على عاتق وكيل المنتج ، \\\\nبالإمكان الإطلاع على صفحة وكلاء المنتجات للحصول على رقم مزود الخدمة او \\\\nالتواصل مع مركز خدمة العملاء هاتفياً / واتس أب على الرقم الموحد 920015574 لخدمتكم بشكل اسرع.
2. يتحمل العميل رسماً قدره (49) ريال\\\\n سعودي قيمة التوصيل عند طلب إرجاع المنتجات التي تم تسليمها من خلال خدمة \\\\nالتوصيل المنزلي داخل المدينة المنورة ، اما للطلبات التي تم شحنها مع \\\\nشركات الشحن فإن العميل يتحمل مبلغ (50) ريالاً بشكل ثابت لأول 20 كيلوجراماً ويزيد المبلغ (1.5 ريال لكل 1 كيلوجرام اضافية).
3. يعتبر شراء العميل لمنتجات ((كما هي - حبة العرض)) وحصوله على الفاتورة موافقة ضمنية على حالة الجهاز، ولا يحق له المطالبة بأي ملحقات أو اكسسوارات مفقودة بعد ذلك.
4. يكون الضمان على عاتق وكيل المنتج (سنتين)  وعلى العميل التواصل مع الوكيل لخدمته فيما يخص عملية الصيانة بحسب الآلية المتبعة لدى وكيل المنتج.
5. مدة الشحن المتوقعة هي (3 - 7)  ايام عمل لاتشمل ايام (الجمعة) وتكون\\\\n من تاريخ تسليمنا للشحنة لشركة الشحن ، قد تحصل ظروف تزيد من مدة التوصيل \\\\nوتكون خارجة عن ارادتنا ولانتحمل تبعات التأخير على ان لاتزيد مدة الشحن عن\\\\n (15)  يوم علماً ان المدة اعلاه لاتشمل الإجازات الرسمية. قد لاتتوافر فيها خدمة التوصيل للمنزل وتكون الخدمة استلام من فرع شركة التوصيل ، علماً أن المتجر لايتحمل اخطاء\\\\n العميل في تحديد عنوان الشحن الخاص به او رقم الجوال الذي سيتواصل معه من \\\\nخلاله مندوب توصيل شركة الشحن وذلك خلال استكمال الطلب وعليه لن يتحمل \\\\nالمتجر تكاليف شحن المنتج في حال ارجاعه للمركز الرئيسي بالمدينة المنورة.
6. في حال اختيار العميل لخدمة ((الإستلام من المستودعات))  تكون عملية استلام المنتج عن طريق العميل نفسه بتوفير وسيلة نقل خاصة به ولايتحمل متجر ((نجوم العمران)) اي\\\\n رسوم لخدمات النقل والتوصيل او التركيب وسيقوم المتجر بالتنسيق مع العميل \\\\nلتوجيهه لإستلام طلبه بتوفير موقع المستودع واوقات العمل علماً ان خدمة \\\\nالإستلام من المستودعات تكون خلال مدة أقصاها (15)  يوم. وفي حال عدم توافر مخزون\\\\n من المنتج للإستلام يتم تخيير العميل بالحصول على منتج بديل مع دفع \\\\nالفارِق ان لزِم الأمر (او) رد الفارِق في حال كان المنتج البديل أقل \\\\nبالسعر (او) يتم الغاء الطلب ورد كامل المبلغ بحسب وسيلة الدفع علماً ان خدمة الإستلام من المستودعات تكون خلال مدة (12 - 48 ساعة عمل)  بعد توجيه العميل للمستودع عبر رسائل الواتس اب من خدمة العملاء.
7. يحتفظ متجر (نجوم العمران) لنفسه\\\\n بالحق بأن يجري أية تعديلات أو تغييرات على موقعه وعلى السياسات \\\\nوالاتفاقيات المرتبطة به بما في ذلك سياسة الخصوصية وكذلك الوثيقة لأحكام \\\\nوشروط الخدمة وشروط الاستبدال والاسترجاع.
8. الأسعار الظاهرة\\\\n على الموقع الإلكتروني مخصّصة فقط وبشكل حصري لعمليات الشراء عبر الإنترنت\\\\n وقد لاتتوافر في معرضنا ، من الممكن أن تحدث أخطاء في بعض الأحيان تؤدي \\\\nإلى عرض سعر أحد المنتجات بشكل خاطئ. وفي مثل هذه الحالات، فإن متجر ((نجوم العمران)) يحتفظ بحقه في رفض أو إلغاء أي طلب بالتواصل مع العميل وابلاغه بذلك مسبقاً.
9. في حال اختيار العميل لخدمة (التوصيل داخل المدينة المنورة)  تكون عملية التوصيل داخل حدود (المدينة المنورة) فقط وبالنسبة للمكيفات (شباك ، سبليت)  يكون الأصل بالخدمة توصيل  لعنوان العميل او الإستلام من المعرض فقط بدون تقديم خدمة التركيب حيث يترتب رسوم اضافية على خدمات التركيب.
10. في حال \\\\n استلام العميل لمنتج مختلف عن المطلوب يتم ارجاع المنتج بدون تحميل \\\\nالمشتري أي تكاليف وسيتحمل المتجر كافة تكاليف الإرجاع شرط وجود الكرتون \\\\nوكامل الملحقات ايضاً.
11. متجر (نجوم العمران)\\\\n غير مسؤول عن أي خدمات تركيب يطلبها العميل في حال كانت الخدمة عبارة عن \\\\n((توصيل فقط)) وفي حال رغبة العميل بخدمة التركيب لأي منتج فإنه يجب ابلاغ \\\\nالمتجر مسبقاً وذلك لتوضيح المواعيد المتاحة إضافة لإفساح مجال لإحتساب \\\\nالرسوم المطلوب سدادها من العميل بحسب الخدمة المراد تقديمها له ، علماً أن\\\\n المتجر غير مسؤول عن توفير أي ملحقات للمنتجات (أفياش كهربائية ومافي \\\\nحكمها، وذلك في حال كان المنتج يحتاج لتركيب أفياش مثل بعض المكيفات و \\\\nالأفران)
12. المنتجات\\\\n المعروضة في متجرنا الإلكتروني معرضة للنفاذ، وفي حال عدم قدرتنا على \\\\nتوفير المنتج المطلوب سيتم إبلاغكم لإلغاء المنتج أو الطلب كاملاً حسب ما \\\\nيتم الاتفاق عليه.
13. إن جميع الطلبات مشروطة بالقبول أو الرفض من قبلنا، ونحن نحتفظ بهذا الحق لأي طلب على المتجر الإلكتروني.
14.\\\\n قد تظهر بعض الأصناف بدون وقت للتوصيل بسبب وجود مشكلة تِقنية أو لتواجدنا\\\\n في أيام الإجازات أو أي ظرف طارئ ، لكننا دائماً ملتزمون في (نجوم \\\\nالعمران) بتوصيل او شحن طلبك خلال مدة أقصاها 15 يوماً أو أقل بإذن الله.